第1种观点： 这是因为没有切换到手势解锁。可以根据以下步骤进行操作：车主要先在APP上输入账号和密码，接着就会登录到个人的账户，成功登录后就会自动跳出验证指纹的页面，然后车主点击右下角选择切换手势登录，最后将手势密码给输入上去就可以了。大家在更改手势密码的时候，要记住是需要连续输入两次的，只输入一次是提交不了的。并且两次输入的手势密码必须要是一样的才可以，这样才会成功通过，所以大家在更改手势密码时需要注意这个问题。一般按照上述操作就可以解决这个问题，如果通过上述操作还是没能搞定的话，那么就是软件后台出现异常，我们可以在服务中心和客服反应这个情况，也可以卸载掉这个软件再安装，然后再重新登录。交管123的作用包括：1、信息查询、提示机动车/驾驶证基本信息及状态变更信息、交管资讯、服务指南等；2、机动车业务办理。预选车牌号码、备案非本人机动车、检验预约、城市货车通行码申领、申请新车临时号牌、补换领行驶证、机动车联系方式变更、机动车转籍申请等；3、驾驶证业务办理。驾考预约、驾驶证审验、驾驶证电子版、期满换证、遗失补证、超龄换证、损毁换证、延期换证/提交身体条件证明/审验、变更驾驶证联系方式等；4、违法处理、学习教育等业务办理。违法处理、罚款缴纳、学法减分、驾驶人审验、满分学习考试等；5、查询网办进度、服务中心等其他功能。“网办进度”可查询在办业务的办理进度，“服务中心”可查看常见问题和业务指南。综上所述，交管12123的数据异常导致后台服务器出现异常，从而无法通过指纹验证界面，可以卸载重新安装交管12123。【法律依据】：《机动车驾驶证申领和使用规定》第七十一条机关交通管理部门对机动车驾驶人的道路交通安全违法行为，除依法给予行政处罚外，实行道路交通安全违法行为累积记分制度，记分周期为12个月，满分为12分。机动车驾驶人在一个记分周期内记分达到12分的，应当按规定参加学习、考试。第七十二条机动车驾驶人应当按照法律、行规的规定，定期到机关交通管理部门接受审验。机动车驾驶人按照本规定第六十三条、第六十四条换领机动车驾驶证时，应或亏隐当接受机关交通管理部门的审验。
